“今天降压药吃了吗？”“天气热，尽量不要外出。”张家港乐余镇永利村，80岁的吴士珍独居，女儿朱霞红每天都要通过卧室监控里的语音对讲，和母亲说上几句话。过去，她最怕母亲跌倒没人发现；如今，摄像头让她随时查看母亲状态，床头的一键报警器一拉一按，报警信息便即时发送到家属手机。小小的设备，让母女俩的牵挂有了着落，也让独居老人的日子多了一份踏实。
从一位老人、一个家庭，到越来越多的乡村和社区，智慧家庭在苏州正逐渐走进千家万户、融入日常生活。覆盖范围不断扩大的背后，是苏州分公司近一年来围绕产品、服务、支撑三个层面的持续创新：产品上，聚焦场景化解决方案；服务上，强化全流程服务保障；支撑上，构建体系化协同机制。把每个环节往前推一小步，汇聚起来就是智慧家庭业务的破局。
产品创新：从“卖单品”到“卖场景”
苏州分公司从产品设计端出发，围绕“产品+场景+服务”一体化，推动智慧家庭业务加快升级，针对不同客群推出定制化组合方案：面对年轻家庭大户型Wi-Fi盲区、多设备高并发卡顿等问题，提供灵活Mesh组网或专业级AC+AP组网方案；针对银发群体独居安全隐患，推出“广电卫士”系列产品，实现健康数据实时监测与突发状况及时预警；面向全量客户提供按需定制的场景化组合套餐，从方案设计、选品搭配到上门安装调试，实现“一站式”交付。产品逻辑变了，一线人员向“方案专家”转型，主动上门勘测、免费提供环境评估，把产品方案做到用户心坎上。
服务创新：从“装好设备”到“服务到底”
餐饮商户的“明厨亮灶”套餐配有高清监控和AI违规抓拍功能，但设备装上了，能不能用得住、用得好，考验的却是后续服务。元和佰厨餐饮店王先生年纪偏大，对智能设备操作不熟悉，门店运营中类似情况问题时有发生：打烊后习惯性断电导致视频离线，误将外卖平台店铺状态设为闭店，收拾后厨时挪动设备造成摄像头角度偏移、画面不合规。
面对报修，社区工程师总是第一时间赶赴现场，每次上门除了快速修复故障，还结合王先生的情况简化操作指引，反复提醒供电、镜头角度、平台状态等关键要点，用通俗易懂的语言帮他加深记忆。一次次上门，修的是设备，攒下的是信任，赢得的是用户“省心多了”的真诚认可。装好设备不是终点，服务跟上了，用户满意了，产品价值才能真正释放。
支撑创新：从“单兵作战”到“体系协同”
产品创新要在一线落地，离不开扎实的支撑。苏州分公司成立由公司领导牵头、多部门骨干组成的智慧家庭专项工作组，建立跨部门快速决策与协调机制，推动一线产品需求与技术支撑、网络保障、供应链无缝衔接；配套编制《2026年大众业务工作手册》和《广电管家——智慧家庭业务手册》，让新员工也能快速上手。
机制顺了，队伍的本领也要跟上。四季度，苏州分公司组织开展智慧家庭百日攻坚实战培训，围绕客户服务、话术转变、方案设计等模块展开集中教学，并采用“十个板块PK、战队化竞技”模式，将课堂延伸到小区、商客一线，让学员在实战比拼中检验所学、磨炼打法。
苏州分公司大众事业部还组织智慧家庭业务发展交流会，基层员工代表带着一线案例登台分享，把产品推广中的真问题、好方法摆上台面；联合工业园区广电中心举办专题培训，覆盖营业员、社区工程师等核心岗位，同步引入合作伙伴实操培训，帮助一线吃透产品体系、掌握操作技能。一线团队“懂产品、会安装、能推广”，产品创新才有了落地的底气。
从一位独居老人的床头报警器，到一家餐馆的后厨摄像头，苏州分公司智慧家庭业务的突破，就藏在这些具体而微的场景里。站在集团成立一周年的新起点上，苏州分公司将继续以用户为中心，把产品做深、把服务做实、把支撑做细，让智慧生活的种子播撒在苏城大地，为集团高质量发展书写属于苏州的创新故事。
2025年11月4日，江苏省文化科技控股集团有限公司挂牌成立。集团依托江苏有线（600959）多年的深厚积淀，从“一根线”长成“一棵树”，现在又正向着“一片森林”不断铺展。在第一圈年轮的刻度中，我们着力惠民工程进万家，看见了那些扎身一线民生服务工程，穿梭于社区楼道和田间地头的身影；我们探索AI应用强支撑，陪伴技术团队度过将人工智能（885728）模型应用进业务场景的每一个深夜；我们聚焦算力布局抢新机，见证算力矩阵产品生产线投产运转；我们坚持客户服务暖人心，聆听座席听筒中传来的那一声温暖的微笑；我们推动全业融合拓新局，感悟在全业融合的浪潮中，跨出行业边界、在陌生领域谈成第一单的勇气。集团官微与江苏有线（600959）官微特同步开设“第一圈年轮，有我”专栏，集中展示这一年来集团各条线各单位的新做法、新举措、新成果、新亮点。
