群众急难愁盼，就是服务发力方向。近日，苏州农商银行接到一位客户家属的紧急求助：家中老人因病卧床，急需支取账户余额用于就医，但老人忘记了存单和银行卡的密码，如今焦急万分，彻夜难眠。“一点都想不起来了呀，腿又走不动，怎么办啊！”电话那头，还能隐隐约约听到老人家急切的声音。
接到诉求后，苏州农商银行北厍支行本着“以客户为中心”的服务理念，立刻安排两名工作人员携带设备及相关材料驱车前往老人家中。工作人员先通过简短的交流确认了老人意识清醒且意愿真实，然后严格遵守业务规范，通过移动终端完成证件审核、录音录像等全流程操作，耐心细致地协助老人重置了密码，并反复确认老人及家属对后续用卡注意事项均已清楚了解。
业务顺利办结，贴心高效的上门服务让老人连声称赞：“太感谢你们了！现在银行的服务真的好，辛苦你们大老远跑一趟，老头子我啊，终于能睡个好觉了！”工作人员叮嘱家属，后续如有金融需求，可随时联系网点预约上门服务。
随着人口老龄化程度不断加深，做实做细适老化金融服务，是地方金融机构践行社会责任的重要抓手。苏州农商银行将持续优化上门服务机制，聚焦老年群体急难愁盼，真正做到“银发有守护，金融有温度”。
