【导读】“网易云音乐崩了”登上热搜，官方公布补偿方案

8月19日下午，“网易（NTES）云音乐（HK9899）崩了”冲上微博（WB）热搜第一。

对此，网易（NTES）云音乐（HK9899）方面紧急回应称是基础设施故障，公司正在加紧修复。截至发稿前，网易（NTES）云音乐（HK9899）再次发文称，故障已陆续修复，并公布了补偿方案。

APP和网页均无法正常使用

据网友反映，网易（NTES）云音乐（HK9899）的网页端显示“502 Bad Gateway”，App也无法正常使用。

截至发稿前，“网易（NTES）云音乐（HK9899）崩了”微博（WB）阅读量达3.9亿次，讨论量超17万次，热搜榜最高位置为第一位，且在榜时长超过3个小时。

公司紧急回应

公布补偿方案

8月19日下午三点左右，网易（NTES）云音乐（HK9899）在微博（WB）回应称，因基础设施故障，导致网易（NTES）云音乐（HK9899）各端无法正常使用，公司正在加紧修复。

不久后，“网易（NTES）云音乐（HK9899）称基础设施故障”词条也登上热搜榜。

另据贝壳（BEKE）财经报道，针对“网易（NTES）云音乐（HK9899）开发者删库跑路”“网易（NTES）云音乐（HK9899）无法搜索歌曲”等传闻，网易（NTES）云音乐（HK9899）官方回复称，目前故障与机房无关，内容有失实。

当日下午五点半左右，网易（NTES）云音乐（HK9899）再次发布微博（WB）称，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。作为补偿，8月20日0时至24时，用户在云音乐（HK9899）搜“畅听音乐”可领取7天会员权益。

值得注意的是，今年3月，网易（NTES）云音乐（HK9899）也曾出现过登录状态失效问题，相关话题也一度登上微博（WB）热搜。彼时网易（NTES）云音乐（HK9899）方面曾称，问题由网络异常引起，已及时修复。

根据网易（NTES）云音乐（HK9899）披露的财报，2023年，网易（NTES）云音乐（HK9899）首次实现年度扭亏为盈，实现净利润7.34亿元，净收入为78.7亿元。

2023年，网易（NTES）云音乐（HK9899）在线音乐服务月活跃用户数为2.06亿人，同比增长8.7%。月付费用户数达4412万人，同比增长15.3%。付费率达21.4%。得益于会员规模扩大，2023年会员收入达36.5亿元，同比增长20.2%。

截至8月19日收盘，云音乐（HK9899）每股报94.25港元，上涨2.89%，公司最新市值为203亿港元。