8月19日，“网易（NTES）云音乐（HK9899）崩了”的消息冲上微博（WB）热搜第一。对其原因，有消息人士称，是开发人员将数据库删除后跑路导致。对此，网易（NTES）云音乐（HK9899）方面表示，故障与机房无关，内容失实。没有删库，没有跑路。

记者登录网易（NTES）云音乐（HK9899）发现，目前页面及功能已恢复正常使用。

网易（NTES）云音乐（HK9899）微博（WB）最新内容显示，公司今天下午在业务扩容中出现了技术事故，深表歉意。作为补偿，8月20日0-24时，云音乐（HK9899）搜“畅听音乐”，用户可领取7天会员权益到账户（具体规则请见活动页面）。

来源：新浪微博

今天15:08，网易（NTES）云音乐（HK9899）在微博（WB）发布声明称，因基础设施故障，导致网易（NTES）云音乐（HK9899）各端无法正常使用，正在加紧修复。

网易（NTES）云音乐（HK9899）VIP客服团队对外表示，已接到大量用户反馈，并确认是系统级问题导致App无法正常使用。承诺技术人员正在紧急处理中，并建议用户稍后再试，对于给用户带来的不便表示诚挚的歉意。

随后，公司17:30在微博（WB）声明称，故障已陆续修复。记者登录网易（NTES）云音乐（HK9899）发现，目前页面及功能已恢复正常使用。

据报道，此前，网易（NTES）官网首页也一度无法正常打开，显示“502 Bad Gateway”。目前浏览网易（NTES）官网已显示正常。

记者观察到，网易（NTES）云音乐（HK9899）“崩了”并非首次。根据网易（NTES）云音乐（HK9899）官方消息，2015年5月11日晚21点，骨干网络出现异常导致网易（NTES）云音乐（HK9899）部分服务一度出现无法正常使用的情况。

根据网易（NTES）云音乐（HK9899）2023年业绩报告，网易（NTES）云音乐（HK9899）2023年在线音乐服务月活跃用户数从上年同期的1.89亿人上升至2.06亿人，同比增长8.7%。在线音乐服务月付费用户数达4412万人，同比增长15.3%。