信息时报讯（记者 陈武东 通讯员 王宽）日前，新华人寿保险股份有限公司（下称“新华保险（601336）”）东莞中心支公司向记者介绍，在“3·15”即将来临之际，新华保险（601336）全新发布2026年客户服务十大承诺，持续优化保险全流程服务，开展服务承诺践诺，拓展服务广度深度，用心诠释“好服务在新华”深刻内涵。十大承诺如下：

合规销售守诚信：详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费（883434）信心。

投保便捷更安心：全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收、长辈模式贴心双录，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

智能回访保权益：在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

保全服务更便捷：关键权益变动主动触达，7×24小时线上受理，多平台全方位覆盖，标准化业务智能处理秒审秒办，小额给付秒级到账，用极速、极简服务，守护客户保单全生命周期（883436）。

智慧理赔效率高：依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

贴心理赔更温暖：支持7×24小时线上提交理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，提供重疾慰问先赔、医疗垫付等服务，让理赔更便捷更贴心。

智能互动全天候：智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7×24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。

暖心窗口在身边：线下柜面与空中柜面协同联动，无论亲临门店还是视频连线，专业与温暖始终相伴，从“银发驿站”的老年关爱到视频人工的耐心倾听，用心守护每一位客户。

生态服务优体验：“医康养财税法商教乐文”十大生态服务，惠及广泛的客户群体，助力客户及家人畅享幸福美好生活。

投诉畅通快响应：畅通“电、网、信、访”投诉渠道，第一时间接办响应，一般投诉15日内办结回复，保障消费（883434）者合法权益。

新华保险（601336）表示，将以全新发布的“客户服务十大承诺”为契机，将消费（883434）者权益保护与服务提升深度结合，为广大金融消费（883434）者带来更高效、更安全、更有温度的服务体验，不断提升消费（883434）者对金融服务的满意度。