IT之家7月28日消息，京东（JD）官微今日发文，回应近期关于智能电视“广告多、操作复杂、老年人使用困难”等社会讨论，宣布京东（JD）电视采销团队已联合品牌推出专属适老化服务。
据京东透露，平台将推进四项具体措施：
首先，京东（JD）将上线长辈专属客服团队，为“银发”用户提供一对一的电视使用指导，承诺“不教会不挂线”。
其次，线下京东（JD）MALL和京东（JD）家电专卖店将安排专业导购，现场为前来咨询的长辈提供帮助。
第三，京东（JD）电视送装一体服务将确保送货、安装、调试一步到位。
最后，京东（JD）将向全网征集60岁以上用户的真实使用反馈，并由品牌产品经理配合解答和推进优化。
值得一提的是，此次行动与知名企业家罗永浩近日的发声密切相关。罗永浩此前在社交媒体上表示，给家中老人更换电视后仍操作困难，认为所谓的“长辈模式”仅放大了字体，菜单依旧复杂。该言论引发广泛讨论后，夏普官方随即转发其微博（WB），宣布联合京东（JD）推出“开机无广告”的适老电视。
作为回应的一部分，京东（JD）还提及了与三星的合作。数据显示，今年5月三星宣布家电业务调整后，其电视在京东（JD）的咨询量暴增，成交额同比增长超200%。为打消售后顾虑，凡在京东（JD）自营购买三星电视，除品牌一年质保外，京东（JD）将额外赠送一年延保服务；部分型号还可享受免费送装一体服务。
