近日，浙商银行（601916）郑州分行营业部按照总行《温暖驿站3.0建设方案》及“枫桥式”金融消保服务站推广要求，紧扣新时代“枫桥经验”核心要义，以党建为引领，依托温暖驿站3.0阵地升级，高标准建设“枫桥式”金融消保服务站，着力构建“党建引领、多方协同、源头治理、就地化解”的基层消保工作体系，用心用情守护金融消费者合法权益。
组织架构更坚实，消保阵地根基更牢。该营业部坚持党建与消保深度融合，落实“一把手责任制”，由营业部党支部书记、总经理夏樱担任服务站站长，统筹机制建设、资源调配、日常运营和纠纷化解。同时引入外部专业力量，聘请河南自由贸易试验区郑州片区人民法院金融岛法庭法官朱丽红担任纠纷化解员，推动司法资源嵌入网点消保一线。服务站建立固定接待机制，将每月15日定为党支部书记与消保责任人接待日，现场接待来访群众、倾听诉求、登记台账、闭环处置，实现群众诉求“面对面接收、清单化管理、限时化办结”。此外，营业部组建“浙银消保先锋队”，遴选党员业务骨干作为纠纷化解专员，常态化开展消保学习、调解实训和案例复盘，锻造懂业务、善沟通、能化解纠纷的消保服务队伍。
运行机制更完善，多元共治格局加快形成。对照“三统一、三到位”要求，该营业部完善五大运行机制：落实党员包案制度，疑难投诉、复杂诉求由党员牵头认领、全程跟进；深化内外联建，主动对接法院、社区、公安等单位，搭建联合调解平台；坚持溯源治理，定期梳理咨询投诉案例，深挖问题根源，从业务前端规范营销和适当性管理；打造宣教联盟，联合周边社区、企业开展金融知识普及，前移风险防范关口；设立党员志愿服务岗，面向老年人、残障人士、人身受限人员等特殊群体提供便民陪办、上门核实等暖心服务。在严守合规风控底线的前提下，该营业部打破“机械走流程”思维，平衡风险管控与为民服务，为特殊群体柔性处置业务预留合规通道。
服务温度更可感，典型案例彰显消保为民。服务站自运行以来，坚持抓早抓小、就地化解。今年5月，客户前来网点求助，其服刑亲属因身份证过期导致账户预留信息失效，急需办理证件信息变更、大额资金划转、明细回单打印等业务，相关材料用于减刑申报。按常规要求，该业务需本人到场或提供公证授权委托书，但客户因家庭困难，无力承担公证费用，且公证周期（883436）较长，多家金融机构均予以拒绝。依托服务站特殊群体纠纷处置机制，浙商银行（601916）郑州分行营业部第一时间启动跨部门会商，联动运营、合规等部门研判合规路径，多次对接羁押单位，申请上门核验当事人意愿。在监管场所支持下，营业部营业主管及客户经理持介绍信前往监狱，当面核实服刑人员真实意愿、见证签署授权材料，以现场核验替代公证环节；网点同步开辟绿色通道，加急办结全部业务，顺利支撑客户司法申报，妥善化解群众急难愁盼。该案例成为服务站“柔性处置、合规便民”的生动实践，真正做到矛盾化解在基层、服务温暖到群众。
下一步，浙商银行（601916）郑州分行营业部将持续用好温暖驿站3.0“枫桥式”金融消保服务站平台，深化党建引领，做实每月书记接待日，常态化开展纠纷溯源分析；总结特殊群体柔性服务案例，完善特殊业务处置流程，形成可复制操作指引；深化与朱丽红法官等外部调解员联动，联合开展调解沙龙和消保普法；持续开展金融宣教，前移风险关口；不断擦亮温暖驿站3.0子品牌，践行金融向善，努力实现“小事不出网点、大事不出分行、矛盾就地化解”，切实把服务站打造成为联系群众、化解矛盾、传递金融温度的红色前沿阵地。
