海底捞“小便锅”赔偿遇阻:第三方平台代付订单如何申请补偿

2025-03-13 22:25:04 来源： 扬子晚报网
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　　最近，海底捞“小便锅”事件迅速发酵，引发社会各界广泛关注。事件发生后，海底捞方面表态，将对涉事门店的消费者给予全额退款，并提供十倍现金补偿，力求妥善解决问题。但那些通过第三方平台，借助拥有折扣优惠权益者支付用餐费用，从而享受就餐折扣的代付消费者，如今在获取赔偿时遭遇了难题，这也引发了新一轮的讨论。

　　记者在社交平台注意到，有发帖者称：2月27日在上海黄浦区南京东路的海底捞外滩店和同事就餐，在得知海底捞“小便锅”事件后，找海底捞沟通，海底捞只愿原路退回费用；找二手交易平台代定人沟通，对方不仅未收到钱，还索要赔偿额2成费用，消费者此前表示愿意出1成费用，剩余10倍赔偿和同行5人平摊，后续代定人未再回应。目前该帖子已无法查看，联系发帖当事人表示事情正在解决当中，记者也会持续关注事件进展。

　　按照海底捞发布的赔偿方案显示，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，凭就餐小票或电子支付记录可获全额退款及订单金额10倍赔偿，通过微信、支付宝、银联支付的订单将在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账。公告中也提到无法原路退款订单与十倍现金补偿因技术原因无法原路退款，海底捞方将主动联系会员用户处理。

　　就通过第三方平台消费且有小票的情况下，该怎么进行赔付，记者向海底捞人工客服咨询相关情况，客服表示重视，称已成立专门工作组处置，但要求消费者提供线上与商家交易相关的记录，如沟通记录、订单截图、付款记录等。但对于是否能根据具体情况商量赔付，客服回应需相关负责人核实后才能知晓，还让消费者填写相关链接上传信息等待处理。

　　代付这种行为在生活中并不少见，但从海底捞的规定来看，其一直禁止线上代付等违规操作。不少消费者通过第三方如闲鱼找代付者享受优惠，这种行为可能违反了海底捞的相关规定和服务协议。一旦代付行为被认定违规，消费者的权益在法律层面就难以得到充分保障，强制海底捞承担赔偿责任也变得困难重重。比如此前广东一名大学生在闲鱼代付时，账号内1000捞币被顾客擅用兑换50元优惠券，海底捞客服就明确表示线上代付属于违规操作，如有发现可进行举报。

　　于消费者而言，基于此情况的建议：一是要再次与海底捞沟通：可直接前往门店或拨打客服电话，强调自身作为消费者的合理诉求，除退款外，应就健康和精神方面的潜在损害给予一定补偿。二是留存证据：保留好消费小票、与海底捞及代定人的聊天记录等，这些都是维权的关键证据。三是向平台投诉：若与海底捞和代定人沟通无果，可向第三方平台投诉代定人的不合理行为，同时向消费者协会等相关监管部门投诉海底捞，请求协助维权。

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华纳药厂公告，近日收到国家药品监督管理局核准签发的《药品注册申请终止通知书》，同意公司撤回乙酰半胱氨酸注射液的注册申请。乙酰半胱氨酸注射液主要用于呼吸系统疾病的局部吸入/滴注或全身静脉粘液溶解治疗；用于静脉注射治疗对乙酰氨基酚中毒。

08:29

丹化科技公告，公司近日收到中国证券监督管理委员会内蒙古监管局《关于对丹化化工科技股份有限公司采取责令改正措施的决定》。决定书指出，公司存在公司治理不规范和内控制度不健全等问题，包括存档“三会”会议材料中无2023年以来的董事会、监事会会议记录，未单独制定《关联交易内控制度》，公司相关制度未根据最新法律法规及时进行更新等。内蒙古证监局决定对公司采取责令改正的行政监管措施，并记入证券期货市场诚信档案。公司全体董监高将加强相关证券法律法规的学习，提高公司规范运作水平，健全内部控制制度，严格履行信息披露义务。

08:28

寿仙谷公告，公司全资子公司金华寿仙谷药业有限公司的“寿仙山牌破壁灵芝孢子粉片”产品已完成国产保健食品备案，并获得浙江省市场监督管理局发放的备案凭证。该产品具有增强免疫力的保健功能。此次备案成功不会对公司近期的生产经营产生重大影响，但有助于补充和完善产品品类，丰富产品线，并提升公司在保健食品领域的竞争力。这一举措符合公司布局大健康产业的战略规划，为企业的持续发展奠定了基础。

08:26

指南针公告，公司于2025年3月18日召开的第十三届董事会第三十八次会议审议通过了《关于收购先锋基金管理有限公司部分股权的议案》，公司将收购大连亚联持有的先锋基金管理有限公司33.3074%股权，交易价格为1.61亿元。本次交易完成后，公司将持有先锋基金95.0100%股权，实现对先锋基金股权的进一步集中。此举将有助于优化先锋基金的治理结构，增强其持续资本补充能力，并为其业务发展提供更为坚实的支持。

08:25

当地时间3月18日，就阿塞拜疆国防部称亚方武装部队向位于边界地区东部和东南部的阿塞拜疆阵地开火一事，亚美尼亚国防部表示这与事实不符。亚美尼亚国防部称，亚美尼亚总理办公室此前曾提议在亚阿两国间建立联合机制，调查违反停火事件或有关这些事件的信息，但阿塞拜疆并未对这一提议作出回应。亚美尼亚国防部确认，根据亚总理办公室的立场，如果阿方将上述事件的事实报告移交给亚方的话，亚国防部将随时准备调查并确认。（央视新闻）

08:25

亿纬锂能公告，公司近日收到广东汇天航空航天科技有限公司的供应商定点开发通知书，将为小鹏汇天提供下一代原理样机低压锂电池。本次收到定点开发通知书，是对公司低压锂电池的研发技术、产品性能和供货资格的全方位认可，是公司在低空经济领域市场开拓的又一重要成果。项目的顺利实施将有助于双方共筑低空经济新生态，共同推动低空经济产业高质量发展，并持续提升公司在新能源行业的市场拓展力、综合实力和国际化水平。

08:25

浦东建设公告，近日，上海浦东建设股份有限公司的子公司上海市浦东新区建设（集团）有限公司、上海浦东路桥（集团）有限公司、上海南汇建工建设（集团）有限公司和上海浦东建筑设计研究院有限公司中标多项重大项目，中标金额总计为人民币17.02亿元。

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美国联邦航空管理局（FAA）3月18日对波音公司的部分737-800飞机采用了新的适航指令（AD），原因是初次超声波检查的合规时间不足，指令于4月22日生效。（界面新闻）

08:21

新产业公告，近日，公司收到了广东省药品监督管理局颁发的1项《医疗器械注册证》。具体情况如下：高尔基体蛋白73测定试剂盒（化学发光免疫分析法），注册分类Ⅱ类，注册证编号粤械注准20252400414，注册证有效期2025年03月14日至2030年03月13日。

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欧元兑美元EUR/USD上涨0.3%至1.0954，创五个月新高。

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现货黄金日内连续上破3010美元/盎司和3020美元/盎司两道关口，再创历史新高，日内涨幅为0.62%，今年迄今累计涨超15%。

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英镑兑美元GBP/USD站上1.30，为2024年11月以来首次。

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天风证券指出，三大运营商在人工智能领域持续布局：中国移动加速人工智能创新突破；中国电信深入开展“AI+”，加快打造发展新质生产力重要引擎；中国联通在智能技术创新方面，积极落实“人工智能+”行动，加快形成技术领先的自主可控能力，推动人工智能与各行各业的融合发展。三大运营商全面接入DeepSeek，未来有望持续受益：DeepSeek作为高性能的AI大模型，可以帮助运营商优化客服系统、智能推荐、故障排查等场景，提升服务效率；运营商传统业务增长趋于饱和，接入DeepSeek可以帮助其开发新的AI驱动业务；DeepSeek的接入可以帮助运营商从传统的通信服务提供商向数字化服务提供商转型；运营商的闲置云端算力有望得到充分利用。AI时代下的运营商，云、IDC和算力资源利用率有望显著提升， 从而带来重估机会，重点标的推荐：中国移动、中国电信、中国联通。

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以色列国防部长办公室当地时间今天（3月18日）上午发表声明称，以军对加沙地带下一阶段军事行动“将以空中和海上行动为主，暂不考虑开展地面攻势”。以军还称，将今天凌晨对加沙地带发动的空袭行动命名为“力量与剑”。（CCTV国际时讯）

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智光电气公告，子公司广州岭南电缆股份有限公司收到中标通知书，中标国家电网有限公司2025年第八批采购（输变电项目第一次变电设备（含电缆）招标采购）电力电缆包19和包40，以及南方电网公司2024年主网线路材料第二批框架招标项目110kV和220kV交流电力电缆。以上项目中标金额合计2.98亿元。项目的中标预计将对公司经营业绩产生积极影响，有利于岭南电缆品牌影响力的进一步提升。

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中国核建公告，截至2025年2月，公司累计实现新签合同219.43亿元，累计实现营业收入160.01亿元。

08:09

步长制药公告，公司控股子公司上海合璞医疗科技拟与明普医疗共同投资设立苏州合璞医疗器械，注册资本200万元。上海合璞医疗科技出资140万元，持股比例70%；明普医疗出资60万元，持股比例30%。本次投资完成后，苏州合璞医疗器械将纳入公司合并报表范围。苏州合璞医疗器械注册地址为江苏省苏州市高新区嘉陵江路188号2号楼202室，经营范围包括第一类医疗器械销售、第二类医疗器械销售、第三类医疗器械经营等。本次投资旨在促进上海合璞医疗科技的经营发展，扩大公司及上海合璞医疗科技的市场认知度，提高市场竞争力。

08:08

港股今日高开并维持涨幅，截至收盘，恒生指数涨2.46%，恒生科技指数涨3.96%。港股科技ETF（159751）收盘上涨3.10%，恒生港股通ETF（159318）收盘上涨1.80%。互联网、新能源汽车、CXO概念股领涨，药明康德、百度集团涨超10%，蔚来涨近9%。

08:08

巴勒斯坦外交部当地时间3月18日上午发表声明称，以色列军方对加沙地带的新一轮攻势被视为以方从停火协议中的“逃跑”，巴勒斯坦政府呼吁国际社会向以方施加压力，以尽早停止对加沙民众的“灭绝战争”。巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动（哈马斯）高级别领导人苏海尔·辛迪则在接受媒体采访时指责以色列方面应对停火协议的破裂负有全部责任，并表示哈马斯仍在与相关调停方保持沟通。以色列国防军当地时间18日发表声明称，以军当天对加沙地带的巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动（哈马斯）目标发动大规模空袭。据半岛电视台援引加沙地带医疗部门消息人士报道，目前以军对加沙地带的空袭已造成至少356人死亡。（央视新闻）

08:07

万凯新材公告，控股股东正凯集团计划自公告披露日起6个月内，通过深圳证券交易所系统采用集中竞价交易或大宗交易等合法方式进行增持公司股份，拟增持总金额合计不低于1亿元，不超过2亿元。增持资金包括自有资金及增持专项贷款资金，其中自有资金占比不低于10%，增持专项贷款金额占比不超过90%。正凯集团已取得工商银行浙江省分行出具的股票增持专项贷款承诺函，贷款金额为1.26亿元，期限三年。

08:05

部分热门中概股盘前上涨，理想汽车、蔚来汽车涨超5%；金山云涨超4%；百度涨超3%。

08:05

上海划定浦东新区第三批自动驾驶开放测试道路，浦东新区第三批自动驾驶开放测试地面道路共583条、758.62公里。其中，张江区域开放238条、329.10公里地面道路；世博区域开放261条、340.70公里地面道路；花木区域开放84条、88.82公里地面道路。(上海市人民政府)

08:05

五矿发展公告，公司于2025年3月18日召开第十届董事会第二次会议，审议通过了《关于聘任公司总经理的议案》及《关于推荐李智聪先生为公司董事候选人的议案》，同意聘任李智聪先生担任公司总经理职务；同意向公司股东大会提名李智聪先生为公司董事候选人，任期自公司股东大会选举通过之日起至第十届董事会届满。

08:03

浙大网新今日涨停，成交额52.41亿元，换手率39.49%，盘后龙虎榜数据显示，沪股通专用席位买入1.09亿元并卖出8986.84万元。

08:01

欧股开盘，德国DAX指数涨0.62%，欧洲斯托克50指数涨0.37%，法国CAC40指数涨0.33%，意大利富时MIB指数涨0.4%。

07:59

据悉，国家开发银行年初围绕机场、铁路、公路等重点领域靠前发力，今年前2个月发放交通领域基础设施贷款835亿元。据介绍，今年以来，国开行紧扣加快建设交通强国战略部署和降低全社会物流成本要求，印发工作方案，深化与国家部委和地方政府的合作，加强总分行联动，加大对重点领域、重点客户、重点项目的调研力度，创新融资模式机制，支持枢纽机场改扩建，“八纵八横”高铁网主通道及区域联络线、国家综合立体交通网主骨架建设等，为交通运输高质量发展提供金融支撑。国家开发银行相关部门负责人表示，下一步，将支持做好交通物流降本增效、交通运输大规模设备更新、构建高质量综合立体交通网等重点工作，加大中长期融资支持力度，为加快建设交通强国提供优质金融服务。（央视新闻）

07:56

以色列国防军18日宣布，将当天凌晨对加沙地带发动的空袭行动命名为“力量与剑”。（央视新闻）

07:54

2024年，日本的平均地价上涨了2.7%，上涨步伐为1991年以来最快。(新浪)

07:53

万德斯公告，因实际控制人筹划重大事项，可能导致公司控制权变更，公司股票自2025年3月17日起停牌，预计停牌时间不超过2个交易日。截至本公告披露日，实际控制人仍在积极推进本次事项，公司股票预计无法在2025年3月19日复牌。经公司申请，股票自2025年3月19日起继续停牌，预计继续停牌时间不超过3个交易日。

07:52

3月17日北交所消息，北交所对“中投鼎鸿（北京）投资基金管理有限公司-中投风起扶摇五号私募证券投资基金”和“华睿千和（天津）资产管理有限公司-华睿千和量化中性二号私募证券投资基金”采取自律监管措施。上述两家机构被采取限制证券账户交易的自律监管措施，限制证券账户交易期为一个月，自3月18日至4月17日。对于上述自律监管措施，北交所将记入诚信档案。北交所表示，“中投鼎鸿（北京）投资基金管理有限公司-中投风起扶摇五号私募证券投资基金”账户在交易“春光药装”“恒合股份”过程中，存在拉抬打压股价的异常交易行为。“华睿千和（天津）资产管理有限公司-华睿千和量化中性二号私募证券投资基金”账户在交易 “恒合股份”过程中，存在拉抬打压股价的异常交易行为。北交所指出，上述行为违反了《北京证券交易所交易规则（试行）》第6.2条第一款第（三）项“单个证券账户，或两个以上固定的或涉嫌关联的证券账户，大笔申报、连续申报、密集申报或申报价格明显偏离该证券行情揭示的最近成交价”的规定。（中证金牛座）
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