讯(记者程小旭□左艳萍毛思怡)旺季订单爆满，收入可观，淡季空房较多，营收下滑，这是酒店行业面临的普遍问题。作为有着36年发展史的国有品牌酒店，华天酒店（000428）集团股份有限公司(以下简称“华天集团”)通过积极探索实践，站在消费者角度考虑问题，推出个性化服务，创新营销策略，通过多媒体多渠道营销，做到淡季不躺平，运营业绩持续向好，值得酒店行业借鉴。

　　(华天精选酒店员工向客人推荐“湘遇橘洲”服务项目)

　　提前谋划淡季不躺平

　　进入3月份，面对春节过后的季节性淡季和经济下行压力的双重挑战，华天集团旗下的华天精选酒店国金店，联合飞猪平台做好春促，在3月11当天与飞猪平台合作上线长沙三天两晚行程套餐，达成155万元的单日成交额，这得益于该酒店的提前谋划。

　　在这场单日成交额达155万元的销售活动中，华天精选酒店国金店跑赢了同平台、同时段、同类型产品的其他商家，成功实现了淡季不“淡”的目标，生动展现了酒店运营者的营销智慧和市场洞察力。

　　换位思考个性化服务吸引消费者

　　在可供消费者选择的酒店产品日渐繁多的今天，位置、价格、服务等都会导致消费者的分流。

　　坐落于长沙繁华商业核心区的华天精选酒店国金店，开业以来，凭借其优越的位置、贴合城市气质的入住体验及现代感的装饰风格，深受年轻客户群体的喜爱。但在淡季激烈的竞争中，要想让它在消费者眼中脱颖而出，是摆在酒店经营团队面前一个新的巨大考验。

　　(位于长沙繁华商业区的华天精选酒店国金店)

　　在携手飞猪平台的过程中，鉴于其强大的垂直客户群体，酒店为客人设计了适合来长旅游三天两晚的行程套餐。这些产品不仅包含合适房型，还在产品包中加赠了茶颜悦色礼盒、饮品券、游轮体验等颇具本地特色的服务，方便游客在下榻时立享沉浸式旅游产品。

　　据了解，为精准完成此次产品设计，华天精选酒店国金店的经营团队初步设计产品是双人间+游轮套票，为更好地获得体验感受，主创设计者特意邀请自己的父母乘游轮夜游湘江，在实地体验中认真记录下父母及自己的感受，根据体验，最终把该产品改为亲子套房/家庭套房+游轮套票，并将自己在感受中需要的服务一一签订到合作合同中，以确保住店客人可以享受到提前预约登船服务。因为所有产品设计基于满足客人需求为导向，在分析过往入住客人的消费行为上进行“产品设计”“服务设计”，产品上线后被快速推爆，活动当天，上线2小时便销售近1500套，受到消费者青睐。

　　(华天精选酒店国金店与合作方共同推出夜游湘江)

　　运营有道书写华天品牌新辉煌

　　自2022年3月开业以来，酒店经营团队除坚持华天36年来的特色心型文化外，也在社交媒体上积极推广自己，通过发布高质量的图文和视频，展示自己的特色和优势，吸引更多的消费者关注和分享。

　　团队积极拥抱抖音、飞猪嬉游、小红书等新媒体平台的同时，同步利用电商短视频、直播吸引客流，实现了良好的转化。2023年该酒店通过OTA平台AI直播、抖音平台及飞猪嬉游公众号带货，全年成交额接近800万元。

　　华天精选酒店国金店负责人表示，随着经济运行持续恢复向好，消费特别是服务消费需求快速释放，酒店将继续保持其市场敏锐度和创新能力，迎接新的市场挑战，实现持续的业务增长。同时，酒店在未来发展中也将继续以客户为中心，以市场为导向，在创新营销策略、提升服务质量的同时，为每位宾客创造难忘的入住体验，共同书写华天品牌新辉煌。

　　来源：中国经济时报--

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