WPS被指套娃式收费,会员服务频繁升级受质疑,专家呼吁公平交易
近日,金山办公的WPS Office软件因会员政策问题受到用户广泛投诉。用户反映WPS存在随意修改会员等级和“套娃式”收费问题,认为这可能侵犯了消费者的知情权和选择权。特别是WPS推出AI功能后,之前购买的超级会员Pro用户发现无法继续使用AI功能,除非额外购买AI会员服务。
用户吴女士表示,她于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡,该会员服务原本包含所有功能,包括AI使用权。然而,今年4月,她发现无法再使用AI功能,被告知之前的使用是体验期,现需购买AI会员才能继续使用。目前,只有AI会员和大会员才能使用WPS的AI功能。
WPS方面回应称,AI功能最初是作为会员的福利提供的,但随着2024年3月WPS AI开始商业化运作,AI会员成为了一项付费升级选项。WPS强调,用户可以自行选择是否升级,原有会员权益不会受到影响。
此外,WPS的会员体系复杂性也受到用户诟病。用户周先生指出,WPS的会员体系变化频繁,之前宣传的功能也不再被认可。大学生周同学提到,WPS的会员体系中存在“大套餐套小套餐”的情况,用户往往需要购买更贵的打包产品才能获得所需功能。
法律专家表示,WPS的收费模式可能违反了消费者权益保护法的相关规定,该法律要求经营者应遵循公平、诚实信用的原则,不得设定不公平、不合理的交易条件或强制交易。
金山办公作为国内办公软件的龙头企业,WPS Office在全球拥有超过5亿月活用户,国内移动办公软件市场占有率超过90%。近五年,金山办公的营收持续增长,从2018年的11.3亿增至2022年的38.85亿。专家指出,市场竞争和国家有关部门的整治有望改善“套娃式收费”的问题,用户期待一个稳定、明晰的国民办公软件环境。
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