AIGC助力东方明珠高质量发展东方购物构建智能平台焕新客户服务

2024-06-12 14:34:46 来源：东方明珠官微

　　AIGC

　　在信息化时代媒体融合的当下，以人工智能技术为代表的一系列媒介技术，给全媒体传播体系建设带来全新机遇与挑战。东方明珠新媒体股份有限公司牢牢把握人工智能发展机遇，加快数字化能力建设，着眼长远发展，以生成式人工智能（AIGC）技术为驱动力，推动内容生产流程再造、机制创新和技术更新，引领企业向高质量发展迈进。

　　公司旗下上海东方数智购商务有限公司（简称“东方购物”）为进一步提升服务效能、加快整体转型升级，正在积极探索大模型等技术在服务场景中的应用，构建基于人工智能技术的新型用户服务平台。

　　智能手段提升服务效能

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　　东方购物基于AI技术的客户服务平台，通过构建智能座席、智能客户端、AI知识库和智能预测推荐等模块，全面提升服务效能。

　　智能座席即智能外呼系统，可根据预设的规则流程进行营销服务和业务推广，提升呼叫效率。智能客户端通过智能客服机器人自动回复和智能语音识别等技术实现自动化服务，提高服务效率和客户满意度。

　　AI知识库助力运营

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　　平台还将建立起跨业务和跨行业领域的AI海量知识库，通过自然语言处理、机器学习等技术自动识别和管理知识资产，为客服提供专业培训和考核，将有力确保用户服务的专业化程度，还可为运营提供决策支持，优化产品策划和营销策略。

　　能听懂沪语的智能客服

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　　技术创新的背后是对服务质量的不懈追求。未来，客户服务平台将打造能听懂上海话并与用户顺畅交流的智能客服。通过搭建智能预测和推荐模块，推动大语言模型、语音识别、语音合成和大数据分析等技术应用，更准确感知用户情绪、预测用户喜好，提供更有温度、更个性化的服务。

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