智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设是公立医院高质量发展的重要支撑，也是医院实现数字化转型的重要路径，其中，智慧服务直接关乎患者就医感受，是医院工作的出发点和落脚点。国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，要求进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

　　高效-智慧-便民

　　线上线下深度融合创新服务模式

　　南京鼓楼医院始终坚持“人民至上、生命至上”的理念，紧紧围绕患者服务需求，致力于通过新一代数字技术为广大患者提供便捷、优质的医疗服务。医院成立一把手负责的智慧服务工作领导小组，并在思创医惠（300078）全资子公司医惠科技的技术支撑下创新服务模式，提升服务效率，持续改善患者就医体验，成功通过医院智慧服务分级评估三级评审。

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　　高效、智慧、便民的建设思路

　　南京鼓楼医院智慧服务建设以“高效、智慧、便捷”为方向，推动服务向前前移、向后延伸，不局限于患者患病期间管理，实现从以“疾病”为中心转变为以“患者”为中心的智慧服务新模式，以“互联网 +”为抓手，为患者提供涵盖“预防、诊治、康复”三维一体的全过程健康管理。

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　　资源、数据、管理一体化的体系设计

　　通过构建互联网一体化服务平台，整合专家、号源等医疗资源，贯通诊前、诊中、诊后各环节的患者个人信息和诊疗数据，建立患者数据中心，构建线上线下（300959）一体融合的健康信息服务体系，助力医院实现线上线下人、财、物的统一调度管理，优化智慧医疗服务流程。

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　　“一院两端”的互联网医院服务应用

　　南京鼓楼医院互联网医院打造患者端和医护端两个服务端口。在患者端，构建起从预约挂号、检查检验、住院出院、结果查询、线上复诊到健康咨询等一系列患者服务流程闭环，全面提升患者看病就医便捷性；在医护端，医生可接收相应接诊提醒，并直接查看患者360视图，了解患者就诊记录、医嘱详情、病历记录、影像资料等详细信息，为患者进行线上问诊，完成药品的开方及检验检查的开单，使患者切实享受到“互联网+医疗健康”带来的便利。

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　　可视化的互联网医院运营管理

　　通过建设互联网医院运营管理平台，以可视化、图像化形式展示互联网医院整体订单量、整体收入、注册人数、上线科室、活跃科室等各项指标统计概览，并支持动态监测当日互联网医院各项业务数据，院领导可随时查看相应信息，掌握互联网医院经营状况，以数据辅助院领导做出正确决策，促进医院管理更精细、更高效。

　　诊前-诊中-诊后

　　数字赋能优化就医全流程服务

　　在建设过程中，思创医惠助力南京鼓楼医院将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，让数据多跑路、患者少跑腿，重塑就诊流程，延伸服务半径，构建舒适化、智慧化、数字化的就医诊疗服务生态，提升患者诊前、诊中、诊后全流程就医过程中的获得感、幸福感、安全感。

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　　服务向前 提升患者诊前体验

　　建立互联网医院、自助机、南京市预约挂号服务平台（12320）等多个预约渠道的统一共享号源池，统一号源池管理机制，患者可根据自身需求通过上述渠道进行分时段预约挂号；同时对于各类检验、检查预约需求，支持患者基于不同就医场景进行诊间预约、预约中心集中预约、自助机预约等方式进行灵活操作。

　　实现与南京市120急救平台对接，急救信息可通过互联网医院、短信、急诊信息系统推送给院内急诊科当班医生，优化院前急救、院内急诊科、其他科室之间的协同服务流程，进一步提升院前急诊急救能力。

　　通过远程诊疗平台实现与南京市高淳人民医院线上、线下转诊衔接，实现转入、转出医院间的患者信息互联互通，转诊后接收医院可查看转诊患者基本信息、检验检查报告、影像、医嘱、体温单、诊断等病历信息，切实提升双向转诊服务质量。

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　　流程优化 提升患者诊中体验

　　依托数字技术打造就诊全流程主动信息推送服务，通过在公共区域部署大量LED大屏、液晶显示屏设备，为患者推送出诊信息、剩余号源、取药信息、候诊信息、宣教片等公共信息；同时患者可通过手机、自助机持续接收检查注意事项、用药指导、入出院通知、手术通知、取药/危急值提醒、报告查看、就诊候诊查看等各类个性化推送信息，使信息更好地触达患者，让患者更精准便捷地了解就诊进程，减少等待时间，提高就诊效率。

　　对于患者不熟悉院内楼宇科室方位等情况，南京鼓楼医院上线院内自助地图导航，患者可通过导航指路机或公众号自助导航快速定位当前位置，搜索目的地科室，获取连续动态的路径指引。

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　　服务拓展 提升患者住院体验

　　针对住院患者，南京鼓楼医院基于互联网医院提供一站式出入院服务，住院患者可线上完成入院信息补录、住院代缴、住院预缴、预缴清单、每日账单、账单查询、出院结算、结算记录、电子发票、出院进度查询、取号排队、病理标本押金等多项住院期间的服务，有效提升服务效率、缩短患者等候时间。

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　　连续服务 提升患者诊后体验

　　建立诊后医患管理平台，通过短信、互联网医院，实现患者复诊、用药、生活指导、院后随访调查、健康宣教等个性化诊后服务，患者离院后可无缝衔接线上随访复诊，通过自助设备、互联网医院查看处方、医嘱、药品说明书及出院带药情况，保障用药安全性，同时医护人员可定期跟踪了解患者病程发展，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，完善患者全生命周期健康管理。

　　通过远程影像诊断中心平台、南京市远程医学会诊平台，为基层医生提供影像诊断及会诊指导，远程医疗服务向基层延伸，提升基层医院的医疗水平，医院诊疗更智慧，患者就医更便捷。同时通过搭建智能远程诊疗平台（MDT），创新打造“MDT+远程会诊”工作模式，线上线下协同会诊，打破空间和时间限制，方便医生、患者通过手机、PC等方式开展双向转诊和远程会诊，让患者享受到更便捷的诊疗服务和优质的医疗资源。

　　思创医惠将持续助力南京鼓楼医院进一步探索实践医院智慧服务，创新应用物联网、大数据、人工智能、5G等技术，完善以“患者为中心”的互联网+医疗健康服务体系，开展更为广泛的患者服务应用，让广大患者享受到流程更科学、模式更连贯、服务更高效的“数智医疗服务”。

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