极目新闻记者 张奇

　　3月10日，一男子向媒体反映，称自己使用锦江荟App预订浙江杭州一家酒店，总费用3195元，与其他酒店预订网站的价格相差5倍，质疑锦江荟价格“杀熟”。10日，极目新闻记者了解到，涉事酒店属于锦江集团旗下。酒店一名负责人回应称，当事顾客预订的价格系误调。

　　极目新闻记者实测发现，3月10日晚，涉事酒店在锦江荟App上的价格，比门店给出的以及其他酒店预订网站的价格要高。锦江酒店（600754）方面工作人员则表示，这一情况属于“价格倒挂”，锦江酒店方面正在对旗下酒店管控类似行为。

　　3月10日，锦江荟App（左）与其他网站预订同一酒店房型价格对比

　　男子反映锦江荟App订酒店与其他网站差价5倍

　　据板扎在线3月10日报道，当事人李先生反映称，自己2月25日通过锦江荟App预订了3月10日至15日在7天优品酒店（杭州西湖断桥浙大店）的房间，总费用3195元。然而，他近期在其他OTA平台上发现，该酒店价格只要100多元一晚，与自己预订的价格相差5倍。李先生认为，锦江荟存在价格“杀熟”的情况。

　　3月10日，极目新闻记者在未登录状态下使用锦江荟App看到，当晚7天优品酒店（杭州西湖断桥浙大店）“优享大床房”有两个价格，新春特惠价是187元一晚，普卡价是237元一晚。记者随后致电当事酒店，客服人员称，当晚同一房型的门店预订价是169元一晚。在另一酒店预订网站，记者看到的“大床房”价格是134元一晚，“商务大床房”是161元一晚。当事酒店客服人员称，该网站上“大床房”对应的是锦江荟的“优享大床房”，“商务大床房”则比常规的“大床房”空间更大一些。

　　对于上述价格差异，7天优品酒店（杭州西湖断桥浙大店）客服人员回应称，酒店方提供给锦江荟和其他酒店预订网站的价格是一致的，只是有的平台有优惠价，通过门店预订的价格也比网上要便宜一些。

　　至于李先生所反映的情况，10日下午，该酒店一名负责人回应记者称，门店属于锦江集团旗下的特许经营店。李先生当时预订的价格是误调，门店曾与他沟通说按正常价格保证他入住，不过李先生拒绝了，明确表示不会入住门店，目前也还没有到店。

　　锦江酒店：部分酒店会因故出现“价格倒挂”，正管控类似行为

　　3月10日，记者实测发现，通过锦江荟App预订其他酒店，价格也比其他预订网站更高。

　　锦江荟客服回应，在该App只能预订锦江集团旗下酒店。在同等预订条件下，锦江荟个人会员通过官方线上渠道预订酒店的客房最低价，不会高于合作渠道。至于李先生所反映的情况，以及锦江荟是否存在“杀熟”的问题，将登记后由专人回复。

　　10日下午，极目新闻记者联系到上海锦江国际酒店股份有限公司。对于涉事门店提供的以及在第三方网站的预订价格比锦江荟便宜的情况，客服人员表示，这一情况属于“价格倒挂”，锦江酒店方面正在对旗下酒店管控类似行为，降低其发生概率。据该客服人员解释，正常来说，锦江酒店方面将确保顾客通过锦江荟预订的价格比第三方网站低，但因为一些原因，实际中有部分门店或房型出现“价格倒挂”。

　　3月11日，锦江酒店方面相关部门工作人员回应极目新闻记者称，李先生所反映的问题，系因涉事门店前台员工系统操作发生失误，导致官网价格信息出现短暂异常。该公司于当日发现后立即启动系统维护程序，完成了价格校准工作。

　　据其介绍，为保障会员价格权益，锦江荟在数月前已推出订贵赔双倍相关政策。银卡及以上会员通过锦江荟官方渠道预订时，发现锦江荟第三方渠道同等预订条件价格更低的话，在离店后将给予差价两倍对等的锦江荟积分。