三大运营商APP可线上销户 记者实测:仍有一定限制
新京报贝壳财经讯(记者韦英姿)2月8日,新京报贝壳财经记者从三大运营商处获悉,中国移动(600941)APP(应用程序)推出了“线上销户”功能,用户可通过输入手机号的方式申请线上销户。中国联通(600050)、中国电信(601728)也在APP推出了类似功能。其中,中国电信也将这一功能称为“线上销户”,中国联通则在APP上线了“预约销户”小程序。
根据三大运营商APP线上销户规则,中国移动仅支持身份证入网用户办理,中国电信仅限使用个人证件入网用户办理,中国联通要求用户承诺是该手机号码户主,否则在号码户主提出异议的情况下将承担相应经济和法律责任。
三大运营商电话客服对贝壳财经记者表示,办理线上销户仍有一定限制,例如号码名下不能有合约、群组业务,号码不能欠费等。另外,中国联通客服告诉记者,线上销户还得考虑号码所在省份是否支持这个功能。
中国移动、中国联通、中国电信APP线上销户相关规定。新京报贝壳财经记者 韦英姿 制图
另外,对于销户后话费如何处理的问题,三大运营商地方分公司规定不一。北京移动客服告诉记者,只能将话费转至移动号码;北京联通客服则表示不清楚线上销户话费如何处理,但线下网点一般提供两种方式:一是转移到同名联通电话卡上,二是转移到同名银行卡上。根据广西电信客服说法,除上述两类方式外,还可以到号码归属地线下营业厅办理话费退款。
工信部早已在2018年要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。但去年新京报贝壳财经记者调查发现,仍有消费者遇到异地销号难的问题,有北京移动号码机主在深圳销号协商无果,最终只能欠费销号。
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