电动车充个电能不能别那么麻烦,广州、佛山(883403)一些小区和园区的充电体验给出了现实注脚。据中国能源(850101)网报道,部分充电桩(885461)扫码后广告环节繁杂,收费项目也不够直观;有的订单电费不高,服务费却高出数倍。充电本是明确的补能需求,如今从扫码到结账的每一步都可能影响体验,问题不只在于“桩能不能用”,也在于价格和操作是否清楚。
公共充电服务连接设备、运营和用户支付,费用呈现在手机页面上,实际体验却由一整段流程决定。用户通常希望选好充电桩(885461)、确认费用、启动充电;如果进入页面后先遇到推广内容,或需要辨认不同收费项目,服务入口就从操作工具变成了理解成本。广告并不必然妨碍充电,但当推广遮住关键按钮、让用户难以判断下一步时,商业展示与基本服务之间的边界便变得模糊。
