中国移动个人市场目标指引:变长、变宽、变智、变精、变铁、变强
C114讯3月20日消息(九九)今天下午,中国移动(600941)发布2024年度财报。期内,中国移动营运收入达到人民币10,408亿元,同比增长3.1%,其中通信服务收入达到人民币8,895亿元,同比增长3.0%。股东应占利润为人民币1,384亿元,同比增长5.0%。
在晚间举行的“分析师及投资者会上”,中国移动副总经理张冬在回答提问时表示:“个人市场对公司的发展至关重要,我理解个人市场是公司的基础线、生命线和供给线。”
张冬指出,个人市场要改变原有的“增长靠增量、增值靠加量、运营靠销售”发展模式,进一步明确“客户至上,需求引领”的新范式。这种新范式主要突出在“六个变”上:
第一是“变长”,在客户全生命周期的价值上加强运营,加强客户关系管理和客户体验管理;
第二是“变宽”,从“一人一面”向“一人千面”过渡,需求就是客户,除了给客户提供功能价值之外,还要给客户提供体验价值和情绪价值;
第三是“变智”,技术的发展日新月异,5G X AI是产品创新的动力源泉,中国移动将对原有产品进行升级,如移动云盘、视频彩铃、5G消息、5G新通话等,进一步提升业务价值和体验价值,使客户更好用更易用;
第四是“变精”,精益、精细、精准运营,围绕客户融合化、平台AI化、运营平台化以及营销精效化,通过数字技术的赋能进一步做精致;
第五是“变铁”,通过服务和品牌的提升,使客户关系更加融洽,客户更加认可和接受中国移动的服务和产品;
最后是“变强”,加大社区阵地、政企阵地、农村阵地、学校阵地、泛全阵地、APP阵地。六大阵地的建设,此外要“建圈强链”,从通信服务向信息服务进行转变的过程中,与生态合作伙伴一起丰富产品和应用。
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