3月14日，2024国家旅业创新论坛在北京举办，凯撒旅游受邀出席本次论坛。凯撒旅游总经理葛牧代表出席，并发表了以“最熟悉的‘陌生’人：‘老朋友’需要‘新伙伴’”为主题的致辞。传递了新时期的凯撒旅游，洞察市场变革，升级供应模式的开放之路。

　　此次论坛以“链接，共赢”为主题，旨在坚持国际视野、行业需求，着力搭建创新发展交流平台、先进理念传播平台、学界思想争锋平台，服务广大业者，回馈整个行业。

　　在本次活动中，凯撒旅游回顾了近几年来的发展历程，历经破产重整，至如今新生启航，洞悉旅游市场的变化，并为之做出升级，同与会业者共话生态“共赢”链。

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　　熟悉VS陌生

　　说“熟悉”，是因为大家都认识多年，共同见证并参与了中国旅游事业的发展，在竞争中成长，又在合作中发展。

　　说“陌生”，是因为当前市场日新月异，用户的需求变化莫测；新奇产品层出不穷；旅游的边界无限延伸，每一个人的角色都是多重的，服务与被服务，客户与供应商，买家与卖家，在文旅的生态圈上，没有谁愿意固定身份。

　　变化是永恒的，我们正面对着业者与用户相伴相生、螺旋上升成长的市场，充满着不确定性，也带来了新的挑战与成长空间。时代赋予我们新的定位和目标。

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　　涅槃重生的“新凯撒”

　　如果将时间拉回到4年前，恐怕我们谁都想不到，旅游行业将会经历持续时间如此长、影响范围如此广的 全球公共卫生安全事件。超过一千多个日日夜夜，凯撒旅游遭遇了发展历程中最为艰难的时刻。

　　回到2023年，凯撒旅游又经历了最惊心动魄的1年。我们的上市公司凯撒旅业及其六家子公司面临破产重整，在海南省委省政府、三亚市委市政府、各级主管单位、法院及管理人的支持和领导下，最终遴选出实力雄厚、旅游产业经验丰富的投资人，仅用几十天就完成从正式受理重整申请到批准重整计划，这样的速度和进度，创造了上市公司重整的奇迹。

　　现在，历经生死渡劫，凯撒旅业以及凯撒旅游，都迎来了涅槃重生。

　　上市公司控股股东已经变更为青岛环海湾文旅，隶属于环海湾集团，实控人是青岛市市北区国有资产运营发展中心。

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　　新市场 、新用户

　　市场在变，过去的2023年，可以说是我国文旅消费恢复元年，文旅市场展现出蓬勃的生命力。每逢节假日，景区“人头攒动”，博物馆“一票难求”。各地文旅给我们贡献了很多现象级的出圈事件，从人间烟火到繁花似锦，消费爆火成为热议话题，有流量，也有口碑。文旅市场在过去一年，话题度高、数据亮眼，行业地位也在不断提升。

　　与此同时，主角也在变。文旅市场不再是由文旅机构、企业及目的地做唯一主导，国人在走出家门、饱览大好河山、追求美好生活的同时，也正在重新定义旅游，参与旅游业态的重构。

　　他们正在告诉市场，到底什么，才是当下的旅游者想要的旅游业？他们不再满足于看到的、吃到的、听到的，更在于体验到的、感受到的、更深层次的情绪与情感。比如新奇的、国潮的、科技的、情怀的、文化的、健康的等等。什么能打动他们？什么才能打动市场，甚至是创造市场！

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　　新消费、新供给

　　新消费，是一种可以生长的变量。其内涵可以概括所有不同于传统消费的内容、形式、场景、乃至渠道。它可激发消费市场的增长，可推动供给侧改革，可拉动产业链升级。

　　当下人们的消费理念在变化，除了产品的功能性价值，还注重产品的情绪共情、文化共鸣和精神共振。

　　这是新消费的生存土壤，也是我们的机会。因为文化消费、旅游消费、休闲娱乐消费，天然就具有融合的优势。

　　在凯撒旅游的服务过程中，我们也在分析文旅消费者的变化，他们的个性化需求越来越高，希望个性又独特的经历与体验；与此同时，他们的社交需求与分享需求越来越高，希望通过消费来满足分享和讨论的欲望。

　　现在凯撒旅游也在加速转型，将采用渐进式创新的方式，即以用户为中心，根据用户需求，结合自身的能力和优势，从现有品类开始进行横向扩展与纵向拓深。建立用户思维，从以往关注用户的交易向关注用户终身价值转型，充分挖掘用户需求。依托自身优势，从旅游产品和旅游要素开始，丰富泛旅游产品，向个人休闲生活进行拓展。

　　为用户提供“全生命周期”的旅游，是长期以来凯撒旅游产品研发的宗旨，从亲子到研学，从婚礼到家庭。细分人群的生活方式，以匹配不同的文旅消费场景，这一点，到今天依旧适用。

　　如今，凯撒旅游也在进一步升级供应模式，从“产品为王”的旅游产品生产商、零售商向“用户为王”的平台服务商转型，打造生态平台，灵活组织产品供应链，根据用户的需求实现按需供给。

　　凯撒旅游将基于多年来对用户服务体验诉求满足、服务质量管理的优势，充分发挥选品能力，搭建旅游供应链平台，主要将从三方面着手:

　　其一:引入更多生态伙伴，在产品操作、地接服务、资源集采等多个环节优势互补;包括引入合伙人模式，制定统一的服务体验及质量评估标准等;

　　其二:建立开放合作的“赋能平台”，基于供应链各环节中合作伙伴在品牌、渠道、数据、金融服务等方面的共性需求，将凯撒旅游积累或获取的资源通过“赋能平台”输出给合作伙伴，实现合作共赢;

　　其三:建设供应链服务平台系统，支撑产品研发、操作、采购、分销、结算等业务环节，以 SaaS 模式搭建平台系统，在满足通用需求的基础上使个性化得到解决。同时，将上述赋能平台中的各项能力实现系统化，实现高效、标准化的平台管理。

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　　老朋友、新伙伴、向未来

　　凯撒旅游在创立31年以来，收获了很多老朋友，有旅游客户、同业伙伴、也有各国旅游局、航空公司、邮轮机构等等，正是因为这些老朋友、老客户的支持，凯撒旅游才得以走到今天。

　　今天，凯撒旅游也敞开怀抱，期待与老朋友碰撞出新的合作火花，也将积极拥抱新的市场，尝试各种跨界合作。

　　在这里，我们广邀各种专业领域的人士，成为我们产品研发的合作伙伴，共同雕琢出新产品、新服务、新体验。我们也欢迎拥有目的地资源、海上旅游资源、城市更新、历史街区运营等的伙伴，与大家共创新的未来。

　　对于中国文旅市场，这是一个美好的春天，我们满怀期待，迎接文旅市场的繁荣与发展。

　　对于中国消费者，这是一个梦想照进现实的春天，曾经她们只是文旅产品的消费者，今天，万千消费者已经成为文旅产业的“创意者”、“研发者”、“吹号者”，他们不仅是我们的客户，更是我们事业的伙伴！

　　对于凯撒旅游，这是一个希望的春天，我们从“新”出发，奔赴山海。不论是同行，还是客户，很荣幸，也很感恩，您把我们当成您的“老朋友”！

　　但我们更期待，成为您生活和事业中的“新朋友”、“新伙伴”！因为焕然新生的凯撒，希望与您共赴全新的旅程。

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