索菲亚：已建立标准化服务流程和严格的服务指标以增强用户粘性
2024-09-18 16:09:52
来源：
金融界
9月18日消息，有投资者在互动平台向索菲亚（002572）提问：索菲亚是否考虑通过订阅制或长期服务方案增强用户粘性，如家具定制后的维护、升级服务等？这种“家具即服务”（Furniture as a Service, FaaS）的模式是否符合公司的战略？
公司回答表示：公司高度重视客户服务，已制定标准化服务流程与严格的服务指标，搭建CSI和DSI系统，对服务质量进行监测，促进全流程服务水平提升。公司将不断积极探索创新的服务模式来增强用户粘性并提升客户体验，努力为消费者提供更加便捷畅通的服务渠道。
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索菲亚
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