国泰航空被滋扰女乘客称航司承诺发道歉信!曾投诉处理欠妥
日前,一内地女乘客搭乘国泰航空飞机时,因调整座椅遭到后排乘客言语和行为攻击。国泰航空事后发布声明称,事件中两名滋扰他人的乘客将被终身禁乘。9月24日,当事人金女士告诉南都记者,针对她提出的空乘人员在处理事件时有欠妥之处,国泰航空已答复她表示,将考虑根据她的建议改进人员培训,并给她发送道歉信。
金女士发布的视频。
南都此前报道,9月21日,金女士在社交平台发布视频,讲述了自己在乘坐国泰航空航班时,因调整座椅遭到后排乘客言语和行为攻击的遭遇。金女士在视频中表示,她曾数次要求机上空乘人员进行调解,中途空乘人员曾要求她调回靠背,后续又对此道歉。起先,空乘人员表示因经济舱座位满员,无法为金女士调换座位,事态升级后,空乘人员为金女士安排了特选经济舱以调换座位。
视频发布后,事件引起关注。同日,国泰航空公关部门回应南都记者表示,已知悉有关顾客在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不愉快体验,对此深感抱歉。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定,此事件中二位滋扰他人的顾客,将被拒绝乘搭未来任何国泰集团(603977)的航班。
事件发酵后,有网友认为国泰航空空乘人员在处理事件时有欠妥之处。金女士也指出,事发时前来调解的空姐只告诉她,唯一的解决方式是不断呼叫空乘人员前来警告其后排乘客,且一开始告诉她飞机上没有空余的座位可供调整,直到其后排乘客的言行越发过分并引起机上其他乘客关注后,才告诉金女士可以换座。因此,金女士事后向国泰航空投诉了空乘人员的处理方式。
采写:南都记者翁安琪
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