中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“吴文俊人工智能科技进步奖”
近日,中国人工智能学会发布公告,决定授予70项成果为2023年度“吴文俊人工智能科学技术奖”。其中,中国联通(600050)软件研究院“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“科技进步奖(企业技术创新工程项目) ”。
中国人工智能学会“吴文俊人工智能科学技术奖”,被誉为“中国智能科技最高奖”,具备提名推荐国家科学技术奖资格,代表人工智能领域的最高荣誉象征。该奖项依托社会力量设立,以首届国家最高科学技术奖获得者、中国科学院院士、人工智能先驱、中国人工智能学会原名誉理事长吴文俊先生命名,奖励在智能科学技术领域取得重大突破、作出卓著贡献的科技工作者和管理者。
中国联通深入开展“AI+大数据”技术在客服领域的研究与应用,凭借“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”项目的创新性、实用性以及对行业的贡献度,在众多申报项目中脱颖而出,成为运营商中唯一一个获奖单位。
中国联通“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”通过“AI+大数据”创新技术应用,赋能客服智慧运营全场景,成功打造113项AI能力,形成一整套AI能力开发与运营工具。以智能、精准的差异化服务能力,全面提升客户感知,实现月均通话量超1亿通,智能服务占比超84%;以实用好用的全场景智能工具,大幅提升一线效率,助力一线劳产率同比提升14%,人工服务满意度超98%;以“一线吹哨、部门报到”的全量问题闭环运营能力,全面提升管理效能,成功将投诉率同比压降30%,并将问题响应率、解决率、满意率同比提升超30%,助力工信部投诉用户满意度持续行业领先;以研发成果产品化实现内外赋能输出,累计创造收入超3000万元,获得了行业广泛认可。
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