疏堵点、解难点，工行持续提升支付服务水平

2024-05-15 20:34:00 来源：工商银行官微

　　中国工商银行（601398）上海分行聚焦解决老年人、外籍来华人员等客群在支付方面的堵点、难点，多措并举提升支付服务水平和客户体验。

　　工行上海徐汇支行持续增强员工涉外服务能力，遇到外籍客户前来咨询薪酬购付汇业务，网点工作人员全程用流利的英语沟通并协助外籍客户办理。期间还了解到客户银行卡无法绑定微信支付功能，便帮助客户查询并更新了第三方平台中的证件、姓名等信息，最终成功进行了绑定，赢得客户连声称赞。

　　工行上海闸北支行积极跟进轨道交通方面的支付需求，集中骨干力量攻坚克难，仅用几天就顺利完成上海地铁11条线路、248个车站、399台外卡POS设备的投放及地铁工作人员培训。新设备投入后显著提升了外籍乘客的出行体验，得到一致好评。

　　为优化商圈内外卡受理环境，工行上海黄浦支行深化与相关部门的合作，全面摸排了豫园商圈内所有商户的外卡支付情况，为商户定制外卡支付提升解决方案，完成了商户软硬件升级，进一步提升外卡受理覆盖率。

　　工行上海卢湾支行收到一家酒店的紧急求助，由于要接待某赛事各国运动员的住宿，急需升级POS机的外卡功能。支行得知后第一时间组织人手，对酒店POS机进行全面改造，提供外卡受理“操作明白纸”以及演示视频，为酒店员工开展外卡受理培训。

　　工行上海张江科技国际机场支行毗邻上海浦东国际机场，为满足刚入境外籍人员的小面额现金使用需求，网点精心准备了各种规格的人民币零钱包，提升日常现金支付的便利度。

　　某日，一位初到上海的印度留学生来到工行上海普陀联合大厦支行，想兑换一些人民币供日常开支。当得知零钱包可以兑换小面额零钱时，他十分惊喜：“我出行前一直听说中国的电子支付很发达，担心在中国兑换人民币现金不方便。今天不仅顺利地兑换了人民币现金，而且还能兑换小面额零钱，原来担心都是多余的，这个小包包太可爱了！”

　　工行上海浦东开发区金海路支行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八类重点业态，积极摸排辖内商户需求，提供上门兑换现金服务。同时，网点可以按照对方需求的面额配置特色零钱包，以满足多元化支付场景。

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