全链式协同，驱动绿色创新。

　　在当今以创新起主导作用的新型生产方式下，传统增长路径不再适用于一家企业的价值成长。

　　ESG成为评估企业可持续经营的新内核，其内涵正在被不断丰富，同时，践行ESG逐渐成为全行业共识，从要不要做到思考如何做得更好。

　　在电商行业，随着消费者对环境保护、社会责任和公司治理的日益关注，ESG管理成为可持续发展的重要支撑，也被视为新质发展的基石。

　　特别是在国家“双碳”目标的战略指引下，电商企业作为市场经济的重要参与者，亟待商业模式的绿色化、可持续化转型。

　　同时，内容电商红利已经来临，品牌客户如何紧抓新的消费习惯，利用短视频等内容平台的快速崛起以创意革新生意，将消费者建纳入可持续的信任关系网，仍是各大品牌需要面对的挑战。

　　2023年，宝尊集团定位于“全球品牌数字商业伙伴”，不仅为品牌电商提供一站式商业解决方案，还立足于线上线下（300959）做好运营管理。

　　这一年，宝尊集团继续延续在ESG领域的深耕实践，在绿色运营、社会责任、全面多元的治理结构推动上持续树立行业新标杆。

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　　零碳时代全链路新垂范

　　在零碳时代的背景下，宝尊集团积极响应国家“双碳”目标，制定了覆盖水资源使用、包装材料使用、废弃物排放、能源使用和温室气体排放等维度的ESG环境目标。

　　通过实施“全链式”绿色低碳运营策略，从绿色仓储、绿色办公、绿色物流、绿色包装全景出发，宝尊集团在减排方面取得了显著成效。

　　电商是包装材料消耗大户，包装材料也成为物流运输环节污染治理的痛点难点。

　　过去一年，宝尊集团积极推动包装材料的循环使用，协同品牌方及上下游合作伙伴，减少电商快件二次包装，提升快件不再二次包装率，持续推动自营仓储物流园区之间的周转箱等包装循环使用，成功实现了14,324吨的包装材料循环使用，有效减少了资源的浪费和环境的负担，进一步降低了资源浪费和环境污染。

　　同时，宝尊集团在温室气体排放方面也取得了显著成绩。

　　在自身运营及价值链上，宝尊集团依据全生命周期评价（LCA）的思路，就业务所涉及的各个环节产生的温室气体排放进行分析与计算，明确公司在业务开展全流程产生的温室气体排放情况，并进一步梳理公司应对气候变化的策略。

　　相较于基准年2021年，宝尊集团2023年的范围一、范围二温室气体排放量下降了27.58%，CDP气候问卷成绩也由C级提升至B级。

　　到2025年，宝尊集团计划带动50%的核心供应商开展减碳项目，到2030年，带动100%的核心供应商开展减碳项目，实现范围三温室气体排放量相较于2021年下降50%。

　　到2050年，实现全价值链碳中和。

　　此外，宝尊集团还进一步扩大碳中和实践的范围，在易商园区基础上，新打造托普碳中和园区，2个园区均获得PAS 2060碳中和认证。

　　截止目前，宝尊已打造2个碳中和物流园区

　　宝尊集团打造的这2个“碳中和园区”，为行业的绿色发展树立了典范。

　　优化仓储设备，打造自动化、一体化的仓储物流中心，减少仓储环节电能消耗。

　　正是得于全周期绿色管理上的成效，2023年，宝尊集团荣获了碳中和典范企业奖、最佳ESG创新奖等多项荣誉，充分证明了其在可持续发展方面的卓越表现。

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　　数字技术赋能全渠道零售创新

　　数字技术对企业有重要意义，在数字化浪潮的推动下，宝尊集团充分利用数字技术赋能全渠道零售创新。

　　通过碳量化技术，宝尊集团助力碳核算与监管，协调产业链、供应链碳管理，为行业的绿色发展提供了有力支持。

　　2023年，宝尊集团全面接入ChatGPT4.0，在机器人配置、优化客服话术等多个场景将AI技术落地应用。

　　在“双十一”期间，宝尊集团的AI技术在提升客户满意度、进店流量和销售转化方面取得了显著成效——峰值AI满意度同比提升6%，峰值AI解决率同比提升3%，峰值AI转化率提升2.7%。

　　在提升效率的同时，可有效提高客户满意度，并提升进店流量，带来实质性销售转化，实现电商业务客户服务能力的再升级。

　　得益于持续为客户提供更科学高效的解决方案以及获得客户与消费者的双向满意度，报告期内，公司在2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会上，荣获“2023中国最佳在线客服解决方案”、“中国最佳客户联络中心管理人奖”等奖项。

　　为了更好帮助品牌全渠道零售数字化转型，打造全域、全链路、全场景的数字化商业闭环，2022年，宝尊集团推出“BOCDOP 宝舵”技术商业品牌，确立了以消费者为中心的全面解决方案，从业务拓展、运营效率为王到科技创新下的数据智能应用，做到覆盖品牌端到端数字化业务的一体化解决方案。

　　2023年，宝尊集团对“BOCDOP 宝舵”优化升级，不仅关注不同渠道间的差异化业务布局、线上线下全渠道的融合，还关注多种业务形态的一体化整合及多组织运营形态的分级授权，以及面向多个渠道在后端商品运营、订单履约、库存管理等全面一体化管理。

　　2023年，宝尊集团获得ECI Awards艾奇奖（产品创新类金奖、营销创新类铜奖）、CAMA 中国广告营销大奖（年度互动体验服务团队奖、年度数字营销团队奖、媒介实效整合铜奖）等多个奖项。

　　宝尊集团还利用自身资源禀赋，在社区开展公益活动，致力于助推社会福利提质增效。

　　宝尊以科技创新赋能绿色生产和办公

　　报告期内，宝尊继续携手静安睿行公益文化发展中心发起“特别匠人”公益项目，与身心障碍者共同将生活的美好传递；

　　开展无偿献血、爱心水站等多项社区公益活动，为当地社区发展提供力所能及的支持；

　　通过校企合作，促进电商产业人才培养，助力乡村振兴和行业发展不断前行。

　　截至2023年底，已有数百名学生受益于宝尊提供的实习实训和电商运营类课程。

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　　稳固治理引领可持续发展

　　宝尊集团在其可持续发展战略中，不仅注重价值链上的客户、消费者及社区等利益相关群体，还结合其“科技成就商业未来”的愿景，将ESG管理中关于公司治理的要求落到实处。

　　公司深入探索员工、供应商、股东等利益相关者的重大议题，积极推动ESG管理的责任创新。

　　在员工关切方面，宝尊认为“员工人才发展”和“员工权益与福利”十分重要，体现宝尊注重员工的成长与发展。

　　为了培养员工技能，通过建立能力发展中心培养体系、三级人才发展委员会制度，为员工提供事业平台和晋升渠道。

　　2023年，宝尊集团共有员工7,827人，员工总培训时长共计64,776小时。

　　面对庞大的团队体系，宝尊持续构建多元化与平等的职场环境，同时，宝尊关注员工的福利待遇和工作环境，不断提升员工的满意度和工作动力。

　　在责任采购方面，宝尊对自身提出较高的要求，不仅要坚持质量优先，还要确保采购活动对环境和社会影响最小化，使所采购的产品符合质量标准和环保要求。

　　为此，宝尊携手供应商开展商业道德、环境保护在内的各项可持续发展工作，积极推动供应链的绿色化转型，鼓励供应商采用环保材料和生产工艺，降低环境污染和资源浪费。

　　在责任营销上，真实、准确地提供商品和营销信息是实现可持续发展的基石。

　　宝尊作为消费者与品牌之间的重要沟通桥梁，深刻理解信任建立在严格的自律管理之上。

　　因此，宝尊制定了全面的负责任营销管理策略，并将负责任营销意识培训与产品信息准确性培训，深度融入日常合规培训体系中。

　　通过这些举措，营造一个诚信、透明、可持续的购物环境，从而切实维护行业环境，推动电商行业的健康发展。

　　凭借十余载深耕行业的经验积累和对于绿色、健康经营理念的执着追求，宝尊正基于ESG框架，构建一个充满活力和创新的绿色电商生态系统。

　　在此过程中，宝尊积极与各方利益相关者开展深入合作，共同推动整个电商行业的绿色、高效发展。

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