海底捞被指饮料收费不提前告知，多家门店称已公示！客服回应
2024-07-23 01:00:55
来源：
南方都市报
近日，多位网友反映称，结账后才知道海底捞酸梅汁要收费，质疑“存在隐形消费”。7月22日，海底捞多家门店告诉南都记者，自选饮料一直都收费，店内多处均明码公示，也会提前告知顾客。同日，海底捞客服回应称，如门店未告知，可联系客服反馈，对于网友反映的问题将会改进。
海底捞酸梅汁收费问题曾多次引发讨论。
南都记者关注到，有消费者在社交平台发帖称，发现海底捞的酸梅汁需要收费，评论区众多网友评论“一直以为酸梅汁放旁边是免费的”，还有网友指出“每次去都是直接问要酸梅汤还是豆浆，不问就不说这个是另外收费的”。相关话题登上微博热搜，引发了海底捞自选饮料存在“诱导销售”“隐形消费”情况的讨论。
7月22日，南都记者致电广州、杭州、西安等地的多家海底捞门店，门店店员普遍表示，自选饮料一直以来都是收费的，点餐之前店员也会告知顾客。且海底捞店内自选小料台、点餐iPad和电视投屏均明码公示了自选饮料收费标准。
针对顾客反映未被告知的情况，有门店负责人告诉南都记者，“一般来说都是会说的，如果没有告知是我们的工作失误，我们会积极处理顾客反馈，协商退还自选饮料的费用，或补偿小礼物。”
南都记者检索发现，关于“结账时才知道海底捞饮料收费”的话题，此前在社交平台已多次引发舆论关注，且不同地区的网友反馈差异较大，有网友指出“海底捞在不同地区，门店的培训存在标准差异化”。
同日，海底捞客服针对相关争议回应南都记者称，自选饮料是门店凉茶、酸梅汤、金桔柠檬、豆浆，如有饮用，是按位收取费用的。工作人员会提前告知顾客需收费，如果哪家门店没有提前告知，可以联系客服反馈，对于网友反映的问题也会改进和加强培训。
采写：实习生钟雅西南都记者冯奕然
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