海底捞被指饮料收费不提前告知,多家门店称已公示!客服回应
近日,多位网友反映称,结账后才知道海底捞酸梅汁要收费,质疑“存在隐形消费”。7月22日,海底捞多家门店告诉南都记者,自选饮料一直都收费,店内多处均明码公示,也会提前告知顾客。同日,海底捞客服回应称,如门店未告知,可联系客服反馈,对于网友反映的问题将会改进。
海底捞酸梅汁收费问题曾多次引发讨论。
南都记者关注到,有消费者在社交平台发帖称,发现海底捞的酸梅汁需要收费,评论区众多网友评论“一直以为酸梅汁放旁边是免费的”,还有网友指出“每次去都是直接问要酸梅汤还是豆浆,不问就不说这个是另外收费的”。相关话题登上微博热搜,引发了海底捞自选饮料存在“诱导销售”“隐形消费”情况的讨论。
7月22日,南都记者致电广州、杭州、西安等地的多家海底捞门店,门店店员普遍表示,自选饮料一直以来都是收费的,点餐之前店员也会告知顾客。且海底捞店内自选小料台、点餐iPad和电视投屏均明码公示了自选饮料收费标准。
针对顾客反映未被告知的情况,有门店负责人告诉南都记者,“一般来说都是会说的,如果没有告知是我们的工作失误,我们会积极处理顾客反馈,协商退还自选饮料的费用,或补偿小礼物。”
南都记者检索发现,关于“结账时才知道海底捞饮料收费”的话题,此前在社交平台已多次引发舆论关注,且不同地区的网友反馈差异较大,有网友指出“海底捞在不同地区,门店的培训存在标准差异化”。
同日,海底捞客服针对相关争议回应南都记者称,自选饮料是门店凉茶、酸梅汤、金桔柠檬、豆浆,如有饮用,是按位收取费用的。工作人员会提前告知顾客需收费,如果哪家门店没有提前告知,可以联系客服反馈,对于网友反映的问题也会改进和加强培训。
采写:实习生钟雅西南都记者冯奕然
0人
- 每日推荐
- 股票频道
- 要闻频道
- 港股频道
![](http://u.thsi.cn/imgsrc/flashcms/659633220_373e27269d744833ebfb2ad61ae3a43f.jpg)
![](http://u.thsi.cn/imgsrc/flashcms/659633220_9df037c562da4a36b43339999f4aff49.jpg)
- 重磅!国泰君安、海通证券合并重组
- 深夜突发!纳指、黄金直线大跳水!拜登发声
- 巴菲特又卖了!连续三天抛售美国银行,两个月卖了近70亿美元
- 下周限售股解禁市值增加至549亿元 处于全年周度数据中等水平
- 央行、外汇局发声 谈及货币政策改革
- 科创板机构持股动向曝光 二季度电子行业最受“青睐”
- 证监会立案! 一夜五家
- 佛山A股上市公司研发谁最强?美的投入最多,联动科技增速第一
- 中证港股通中央企业综合指数报920.45点,前十大权重包含工商银行等