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　　近年来，我国金融机构不断提升服务水平，力求为老年人营造有温度和个性化的金融服务体验，帮助老年人构建美好的数字生活。

　　日前，记者走进哈尔滨银行，感受该行不断提升“适老”服务便利性，真正将金融“适老”落到实处的服务。

　　适老设施

　　让传统与智能并行

　　“请问您办理什么业务?”70多岁的张大爷走进位于哈尔滨市道里区爱建社区中心地带的哈尔滨银行安发支行，工作人员立即热情地迎上来。当工作人员意识到张大爷因耳背听不清后，快速拿来白板和碳素笔，通过手写文字交流，帮助老人顺利完成业务办理。

　　记者注意到，哈尔滨银行安发支行在银行入口专门铺设了轮椅通道。银行外墙设有醒目标牌，上面印有针对老年人的求助电话，只要拨通电话，就有银行工作人员推着轮椅来接老年人进入银行。老年人在办理业务时，还有专人帮助叫号，耐心为其解答各种问题。

　　在该支行的厅堂内，各类适老设施齐备，老花镜、放大镜、轮椅、血压计、血糖仪等一应俱全。“自助快柜”设置了标准版和关爱版两个版本。点击进入关爱版之后，简洁的大字页面一目了然，很容易操作。由于老年客户多，“自助快柜”使用率非常高。为方便特殊老年客户，该支行还配备了盲文键盘及盲文识币卡。

　　近年来，哈尔滨银行提出“传统服务与智能服务并行”理念，在各网点设置老年人一站式服务窗口，配备存折、存单等老年客户易接受的传统业务凭证;推出一定金额零钞票面的零钱包服务，方便老年客户快速兑换，丰富智能机具小面额钞票配置，支持小额人民币现钞取现，尊重老年客户现金使用习惯，提高支付便利性。

　　优化服务流程

　　提升老年客群幸福感及安全感

　　“我在哈尔滨银行办理业务有年头了，遇到需要手写或复杂的手机操作业务不会操作时，他们都特别热情地帮我。”一位名叫于学勤的老年客户对记者说。他对该行的服务特别满意。

　　记者了解到，哈尔滨银行通过柜面服务系统，自动判断年龄超过55周岁的中、老年客群，在推送信息时自动进行大字显示;同时，针对老年客群忘带、错带取款凭证情形，同步增加智能机具“无介质”取现服务，支持人脸识别安全身份认证方式，避免老年客群多次往返营业机构。该行在线上服务端推出手机银行极简版，围绕转账、缴费等老年人常用功能，构建清晰简洁的用户高频核心场景;配备一键帮助、风险提示语音播报、关键环节语音播报功能，帮助老年客户更快捷方便使用手机银行。此外，为解决行动不便、患病的老年客群无法亲自前往网点办理业务的痛点，该行依托便携智能服务终端设备提供上门服务，构建“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”的多渠道金融服务体系，全面提升老年客群的幸福感及安全感。

　　同时，针对“候鸟老人”、行动不便的老年客群，哈尔滨银行为解决这些人群异地办理业务公证难的痛点，专门开通了“零接触”线上公证“一站式”服务，降低老年客户公证费用及时间成本，并优化“免填单”无纸化业务流程，切实减少老年客群填单环节和临柜业务等候时长。

　　此外，为提升老年客户安全防范意识，该行常态化开展老年客户金融安全警示教育，借助“厅堂微沙龙+社区户外宣传”等场景，以金融知识讲堂、互动竞答等方式向老年客群普及金融安全知识，将典型金融诈骗案例、存款保险、金融安全保护等作为重点宣传内容，切实提高老年客户金融安全防范意识和防范能力。

　　“我们致力于发扬敬老爱老的传统美德，做‘有温度、有情怀’的银行，全心打造‘功能全面+体验友好’的适老化金融服务，提升支付服务水平与支付服务便利性，力争为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。”哈尔滨银行安发支行营业部客户经理马超告诉记者。

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